Jos et jostakin syystä ole tyytyväinen hankkimaasi taideteokseen, voit palauttaa sen 14 päivän sisällä teoksen saapumisesta. Palautus on aina maksutonta Suomessa ja muissa Pohjoismaissa. 

Palauttaminen on helppoa:

– Ole yhteydessä Art Helsinkiin ja kerro, että haluat palauttaa tilaamasi taideteoksen.

– Pakkaa teos niin kuin se oli pakattu saapuessaan. Poista vanha pakettikortti.

– Saat Art Helsingiltä tulostettavan pakettikortin, joka teipataan paketin päälle. 

Kun teos on palautunut lähtöpaikkaansa, palautamme sinulle ostosumman.

Tässä vielä tarkempaa tietoa palautuksista:

EU ja Pohjoismaat

Kaikilla taideteoksilla on 14 päivän palautusoikeus EU:n sisällä ja myös EU:iin kuulumattomissa Pohjoismaissa. Palautus on ilmainen Pohjoismaissa. Pohjoismaiden ulkopuolella ostaja maksaa palautuksen lähetyskustannukset, jotka ovat korkeintaan 120 euroa. Kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen palauttamisen lähetyskustannuksista vastaa Art Helsinki.

Jos haluat palauttaa tuotteen tai tuotteita, ole yhteydessä Art Helsinkiin käytännön asioista, kai@arthelsinki.fi

Kun teos on palautunut lähettäjälle, tuotteiden hinnat palautetaan ostajalle 14 päivän kuluessa. Tilauksen tai palautettujen tuotteiden hinta korvataan tilauksen maksutavan mukaisesti. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on Art Helsingissä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.

Koska kysymys on yksittäistuotteista, huolellinen pakkaaminen on erityisen tärkeää. Taideteoksen pitää olla vahingoittumaton ja pakattu alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen. Nyrkkisääntö on, että pakkauksen on oltava sisältä pehmeä ja ulkopuolelta kova.

Palautus on oikeutettu, jos tuote on ehjä (paitsi jos se on ollut viallinen jo saapuessaan) eikä siinä ole minkäänlaisia käytön jälkiä. Palautettava tuote pitää mieluiten pakata alkuperäisiin pakkausmateriaaleihin näitä ohjeita noudattaen:

– Huolehdi siitä, että pakkaus on varmasti ehjä.
– Pakkauksessa ei saa olla tyhjää tilaa.
– Käytä vaahto-, styroksi- tai kuplamuovia pehmeänä sisäpakkauksena.
– Laita litteiden ja hauraiden materiaalien väliin pahvia tai muuta kovaa materiaalia, jotta lähetyksen ulkokuoresta tulee kova. Lähetyksen täytyy kestää iskuja ja pinoamista.
– Saat Art Helsingiltä pakettikortin. Poista vanha pakettikortti ja teippaa uusi lähetyksen päälle niin, että viivakoodi on luettavissa koneellisesti. Kortti ei saa taittua pakkauksen reunan yli eikä olla sulkemiskohdan päällä.

Ostajan on toimitettava tuotteesta ja valmiista pakkauksesta valokuvia sähköpostitse ennen lähettämistä tuotteen kunnon ja paketin kestävyyden arvioimiseksi ja varmistamiseksi.

Sovi Art Helsingin kanssa lähetyksen noutopäivästä. Jos tuote on vaurioitunut palautuskuljetuksessa sen takia, ettei pakkausohjeita ole noudatettu, Art Helsingillä on oikeus vähentää tuotteen korjaamiskustannukset palautettavasta summasta osittain tai kokonaisuudessaan.

EU:n ulkopuoliset maat

Kaikilla taideteoksilla on 7 päivän palautusoikeus EU:n ulkopuolella. Kts. edellinen kohta koskien EU:iin kuulumattomia Pohjoismaita. Kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen palauttamisen lähetyskustannuksista vastaa Art Helsinki. Muissa tapauksissa lähetyskustannuksista vastaa ostaja.

Jos haluat palauttaa tuotteen tai tuotteiden, ole yhteydessä Art Helsinkiin käytännön asioista.

Kun teos on palautunut lähettäjälle, teoksen hinta palautetaan ostajalle 14 päivän kuluessa. Jos tuote on olennaisesti muuttunut, palautettavasta summasta vähennetään käyttöä vastaava summa.

Koska kyseessä ovat uniikit tuotteet, huolellinen pakkaaminen on erityisen tärkeää. Taideteoksen pitää olla vahingoittumaton ja pakattu alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen. Pakkauksen on oltava sisältä pehmeä ja ulkopuolelta kova. Sen täytyy kestää iskuja ja pinoamista.

Palautus on oikeutettu vain, jos tuote on ehjä (paitsi jos se on ollut viallinen jo saapuessaan) eikä siinä ole minkäänlaisia käytön jälkiä. Palautettava tuote pitää mieluiten pakata alkuperäisiin pakkausmateriaaleihin näitä ohjeita noudattaen:

– Huolehdi siitä, että pakkaus on varmasti ehjä.
– Pakkauksessa ei saa olla tyhjää tilaa.
– Käytä vaahto-, styroksi- tai kuplamuovia pehmeänä sisäpakkauksena.
– Laita litteiden ja hauraiden materiaalien väliin pahvia tai muuta kovaa materiaalia, jotta lähetyksen ulkokuoresta tulee kova. Lähetyksen täytyy kestää iskuja ja pinoamista.
– Saat Art Helsingiltä pakettikortin. Poista vanha pakettikortti ja teippaa uusi lähetyksen päälle niin, että viivakoodi on luettavissa koneellisesti. Kortti ei saa taittua pakkauksen reunan yli eikä olla sulkemiskohdan päällä.

Ostajan on toimitettava tuotteesta ja valmiista pakkauksesta valokuvia sähköpostitse Art Helsingille ennen lähettämistä tuotteen kunnon ja paketin kestävyyden arvioimiseksi ja varmistamiseksi.

Sovi Art Helsingin kanssa lähetyksen noutopäivästä. Jos tuote on vaurioitunut palautuskuljetuksessa sen takia, ettei pakkausohjeita ole noudatettu, Art Helsingillä on oikeus vähentää tuotteen korjaamiskustannukset palautettavasta summasta osittain tai kokonaisuudessaan.