tilaus- ja toimitusehdot
Art Helsinki noudattaa hyviä käytäntöjä ja tähtää parhaaseen lopputulokseen. Jos jokin tauluasioissa menee pieleen, katsotaan mitä voimme tehdä ja korjataan asia. Alla määritellään kaupan ehdot, jotta mikään ei jäisi askarruttamaan jälkeenpäin.
Yleistä verkkokaupasta
Art Helsinki (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron ja ’toimitettuna’ -vaihtoehdolla myös toimituskulut. Verkkokaupan hinnat koskevat vain verkkokauppaa. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin.
Verkkokaupan yhteystiedot
Osoite: https://arthelsinki.fi
Sähköposti: kai@arthelsinki.fi
Puhelin: +358-45-1260064
Postiosoite: Suolakivenkatu 12 B 23, 00810 HELSINKI
Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä mahdolliset toimituskulut. Tilaushetkellä on annettava sähköpostiosoite, johon tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet ja niiden hinta.
maksunvälitys
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Stripe yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Stripe näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Saat Stripelta maksuvahvistuksen, jossa on kerrottu maksun summa, maksutunnus sekä päivämäärä.
maksutavat
Pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki
Korttimaksut: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB
Maksaminen tapahtuu Stripen kautta.
toimitus
Suomeen menevät tilaukset toimitetaan pääsääntöisesti viiden (5) arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä valitsemallasi toimitustavalla. Tilauksen toimittamisesta huolehtii tilanteesta riippuen joko ammattimainen kuljetusliike tai verkkokaupan edustaja henkilökohtaisesti.
Ulkomaille menevät tilaukset toimitetaan pääsääntöisesti 1-2 viikon kuluessa tilauksen tekemisestä. Tilauksen toimittamisesta huolehtii ammattimainen kuljetusliike.
Toimituksissa voi olla lomista, kuljetusliikkeistä tai inhimillisistä syistä johtuvia viiveitä. Takuuta toimitusajankohdasta ei voida antaa (ellei verkkokaupan edustaja toimita lähetystä lähialueelle henkilökohtaisesti), eikä verkkokauppa vastaa lähetyksen viivästymisestä mahdollisesti aiheutuvista välillisistä vahingoista.
peruutus- ja palautusehdot
Palautus on aina maksutonta Suomessa ja muissa Pohjoismaissa.
EU ja Pohjoismaat
Kaikilla taideteoksilla on 14 päivän palautusoikeus EU:n sisällä ja myös EU:iin kuulumattomissa Pohjoismaissa. Palautus on ilmainen Pohjoismaissa. Pohjoismaiden ulkopuolella ostaja maksaa palautuksen lähetyskustannukset, jotka ovat korkeintaan 120 euroa. Kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen palauttamisen lähetyskustannuksista vastaa Art Helsinki.
Jos haluat palauttaa tuotteen tai tuotteita, ole yhteydessä Art Helsinkiin käytännön asioista, kai@arthelsinki.fi
Kun teos on palautunut lähettäjälle, tuotteiden hinnat palautetaan ostajalle 14 päivän kuluessa. Tilauksen tai palautettujen tuotteiden hinta korvataan tilauksen maksutavan mukaisesti. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on Art Helsingissä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen. Koska kysymys on yksittäiskappaleista, huolellinen pakkaaminen on erityisen tärkeää. Teoksen pitää olla vahingoittumaton ja pakattu alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen. Nyrkkisääntönä pakkauksen on oltava sisältä pehmeä ja ulkopuolelta kova.
Ostajan on toimitettava tuotteesta ja valmiista pakkauksesta valokuvia sähköpostitse Art Helsingille ennen lähettämistä tuotteen kunnon ja paketin kestävyyden arvioimiseksi ja varmistamiseksi.
Sovi Art Helsingin kanssa lähetyksen noutopäivästä. Jos tuote on vaurioitunut palautuskuljetuksessa sen takia, ettei pakkausohjeita ole noudatettu, Art Helsingillä on oikeus vähentää tuotteen korjaamiskustannukset palautettavasta summasta osittain tai kokonaisuudessaan.
EU:n ulkopuoliset maat
Kaikilla taideteoksilla on 7 päivän palautusoikeus EU:n ulkopuolella. Kts. edellinen kohta koskien EU:iin kuulumattomia Pohjoismaita. Kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen palauttamisen lähetyskustannuksista vastaa Art Helsinki. Muissa tapauksissa lähetyskustannuksista vastaa ostaja.
Jos haluat palauttaa tuotteen tai tuotteiden, ole yhteydessä Art Helsinkiin.
Kun teos on palautunut lähettäjälle, teoksen hinta palautetaan ostajalle 14 päivän kuluessa. Tilauksen tai palautettujen tuotteiden hinta korvataan tilauksen maksutavan mukaisesti joko pankkitilille tai luottokorttitilille. Jos tuote on olennaisesti muuttunut, palautettavasta summasta vähennetään käyttöä vastaava summa.
Koska kyseessä ovat uniikit tuotteet, huolellinen pakkaaminen on erityisen tärkeää. Taideteoksen pitää olla vahingoittumaton ja pakattu alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen. Pakkauksen on oltava sisältä pehmeä ja ulkopuolelta kova. Sen täytyy kestää iskuja ja pinoamista.
Palautus on oikeutettu vain, jos tuote on ehjä (paitsi jos se on ollut viallinen jo saapuessaan) eikä siinä ole minkäänlaisia käytön jälkiä. Palautettava tuote pitää mieluiten pakata alkuperäisiin pakkausmateriaaleihin. Ostajan on toimitettava tuotteesta ja valmiista pakkauksesta valokuvia sähköpostitse Art Helsingille ennen lähettämistä tuotteen kunnon ja paketin kestävyyden arvioimiseksi ja varmistamiseksi.
Sovi Art Helsingin kanssa lähetyksen noutopäivästä. Jos tuote on vaurioitunut palautuskuljetuksessa sen takia, ettei pakkausohjeita ole noudatettu, Art Helsingillä on oikeus vähentää tuotteen korjaamiskustannukset palautettavasta summasta osittain tai kokonaisuudessaan
Palautusosoite:
Art Helsinki
Suolakivenkatu 12 B 23
00810 HELSINKI
Ongelmatilanteet
Tarkista toimitus ja tilaamasi tuotteet heti ne saatuasi ja ilmoita virheistä viivytyksettä verkkokaupalle. Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa tekemällä reklamaatio verkkokaupalle.
hinnoittelu
Verkkokaupan hinnat voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta. Tuotteet toimitetaan aina tilaushetkellä voimassa olevien hintojen mukaan.
Verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen mahdollisten hinnoitteluvirheiden johdosta. Tällöin tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta.
tilaustyöt
Tilaustöistä voidaan perua ennakkomaksu (tavallisesti noin puolet teoksen hinnasta), jota ei palauteta mikäli tilaus perutaan ostajasta johtuvasta syystä.
Tilaustöiden arviohinnat ovat voimassa 6kk niiden antamisesta. Mikäli tilaus tai toimitus viivästyy ostajasta johtuvista syistä yli puoli vuotta, verkkokauppa pidättää oikeuden tarkistaa hintaa.
ylivoimainen este
Verkkokauppa ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä verkkokaupalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.
värit
Verkkokaupan tuotekuvat pyritään ottamaan huolellisesti niin, että asiakas saa hyvän käsityksen maalauksista. Asiakkaan tulee kuitenkin ottaa huomioon, että päätelaitteiden asetuksista ja muista teknisistä syistä johtuen kuvien värisävyt saattavat poiketa merkittävästi maalausten oikeista väreistä, jotka erottuvat usein vasta kun teosta tarkastellaan eri suunnista ja eri valaistuksessa. Tämän johdosta verkkokauppa ei ota vastuuta tuotekuvien mahdollisista värivirheistä.
asiakasviestintä
Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen verkkokaupasta.
sovellettava laki
Näihin toimitusehtoihin ja näiden toimitusehtojen tarkoittamiin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajalla on oikeus saattaa näiden toimitusehtojen tarkoittamiin sopimuksiin liittyvän riita-asian kuluttajansuojalautakunnan käsiteltäväksi. Lisäksi kuluttajalla on oikeus saattaa riita-asia sen käräjäoikeuden ratkaistavaksi, jonka tuomiopiirissä verkkokaupalla on kotipaikka, tai jonka tuomiopiirissä kuluttajalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka.
ehtojen muuttaminen
Verkkokauppa voi muuttaa toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt henkilötietojesi käsittelyn tietosuojaselosteen mukaisesti.